|
الإرجاع إلى القاعدة الرئيسية
تقدم لك خدمة الإرجاع إلى القاعدة الرئيسية إمكانية دعم المنتجات عن بُعد من خلال الهاتف والإنترنت على حدٍ سواء، بالإضافة إلى عملية الإرجاع التي يمكن الاعتماد عليها في حالة تلف المنتج. وعند الحاجة إلى إجراء الإصلاح، فإن مكتب الدعم سيرشدك إلى إرجاع المنتج التالف إلى أحد مواقع Lexmark المخصصة لذلك في منطقتك. وسوف تتسلم المنتج مرة أخرى عادةً خلال سبعة أيام عمل في المناطق التي تشملها الخدمة. وتغطي هذه الخدمة الإصلاح خارج الموقع أو استبدال الجهاز وكافة قطع الغيار وفنيي الإصلاح وشحن المنتج لإعادته مباشرةً إلى منزلك.
المبادلة
وهو عرض فائق القيمة يضمن لك إجراء عملية إصلاح سريعة وفعالة من الباب إلى الباب. ويتم إجراء هذه العملية بمنتهى البساطة كما يلي: نتسلم منك الجهاز المعيب (بعد إزالة الخراطيش وأية وحدات اختيارية أخرى) ثم نقوم بإصلاحها أو استبدالها خارج الموقع ونرسل لك وحدة تعمل جيدًا في نفس الوقت. ويشمل هذا العرض كافة قطع الغيار وفنيي الإصلاح. وستنتفع أيضًا من الدعم عن بُعد عبر الهاتف والإنترنت.
المبادلة في الموقع
المبادلة في الموقع هي خدمة سهلة وشاملة للمبادلة تعمل على إضفاء مزيد من السهولة على حياتك بأكملها. فبينما تركز أنت على إنجاز أعمالك، تعتني Lexmark بكل شيء بما في ذلك تجميع الأجهزة المعيبة (بعد إزالة الخراطيش وأية وحدات اختيارية) وإصلاحها خارج الموقع أو استبدالها وإعادة تركيبها بالكامل. وستنتفع أيضًا من الدعم عبر الهاتف والدعم القائم على الويب. وعادةً ما تتم الاستجابة في يوم العمل التالي في المنطقة التي تشملها الخدمة ويمكن تعديل وقت الاستجابة ليلائم متطلباتك الخاصة وقد يختلف بناءً على نوع المنتج.
الإصلاح في الموقع
من خلال خدمة الإصلاح في الموقع، يأتي متخصص معتمد من Lexmark إلى منزلك أو مكتبك لتحليل العطل بالجهاز المعيب وإصلاحه في الموقع مباشرةً. وسيتأكد المتخصص أيضًا أن المنتج الخاص بك يفي بالمعايير الصارمة التي وضعتها Lexmark للجودة والأداء. ويشمل هذا العرض الدعم عبر الهاتف والدعم القائم على الويب وكافة قطع الغيار وفنيي الإصلاح، إلى جانب إصلاح المنتج واختباره بالكامل في الموقع. وعادةً ما تتم الاستجابة في يوم العمل التالي في المنطقة التي تشملها الخدمة. ويمكن تعديل وقت الاستجابة ليلائم متطلباتك الخاصة وقد يختلف بناءً على نوع المنتج.
الاستبدال
يضمن لك الاستبدال إجراء عملية إصلاح سريعة وفعالة من الباب إلى الباب. ويتم إجراء هذه العملية بمنتهى البساطة كما يلي: نرسل إليك منتجًا مكافئًا لمنتجك الجديد دون أية خراطيش أو وحدات اختيارية ونعود إليك في وقت لاحق لاستلام المنتج المعيب. وعادةً ما تتم الاستجابة خلال فترة تتراوح من يوم إلى خمسة أيام عمل في المناطق التي تشملها الخدمة. ويشمل هذا العرض كافة قطع الغيار وفنيي الإصلاح. وستنتفع أيضًا من الدعم عن بُعد عبر الهاتف والإنترنت.
|
